como posso fazer chegar os meus comentários à Monarch Scheduled?
Escreva para Customer Relations, Monarch Airlines, Prospect House, Prospect Way, London- Luton Airport, Luton, Beds, LU2 9NU.
o meu voo foi atrasado, tenho direito a uma compensação?
Os horários dos voos não podem ser garantidos, uma vez que existem muitos factores envolvidos. As alterações causadas pelo tempo, controlo de Tráfego Aéreo ou questiúnculas industriais são consideradas circunstâncias para além do nosso controlo, pelas quais não podemos ser responsabilizados. Contudo, se se tratar de um atraso excessivo, queira entrar em contacto com o nosso departamento de assistência ao cliente por escrito, o qual avaliará os casos de forma individual. Escreva para a morada em cima.
o que acontece a um acesso à sala de estar adquirido no caso de um atraso?
O acesso à sala de estar do aeroporto não é reembolsável. No caso de um atraso, as horas de espera normais (e a permanência máxima de 3 horas) são aplicáveis. Verifique os horários de abertura da sala de estar antes de reservar para garantir que esta estará aberta antes do seu voo.
posso requerer um seguro após um atraso?
Sim, pode entrar em contacto com o nosso Departamento de Assistência ao Cliente através do 01582 398126, o qual lhe reencaminhará um destes formulários. Será cobrada uma taxa de £10 por cada seguro.
o meu transporte de ligação será providenciado no caso de um atraso?
Os transportes de ligação não são da responsabilidade da Monarch. Ao organizar o seu transporte de ligação é aconselhável obter um número de contacto, no caso de ocorrer uma situação de atraso.
existe alguma taxa sobre o reembolso, se decidir cancelar o meu voo?
Sim, no caso de reembolso há uma taxa de administração de £25 / 37.50 euros, por cada transacção de reembolso (NÃO por cada passageiro), que terá de pagar. Tenha em atenção que as sobretaxas de combustível e as taxas de segurança não são reembolsáveis.
Em caso de morte de um passageiro, ou morte de um familiar imediato de um passageiro, será efectuado um reembolso total sem quaisquer encargos para o falecido (se estava a viajar) ou para a família imediata do falecido.
o meu voo sofreu um atraso; como posso obter uma confirmação desta situação para efeitos de seguro?
Por favor, entre em contacto com o nosso Departamento de Assistência ao Cliente pelo 01582 398126. Forneça também os dados do seu voo e o seu endereço.
Tive problemas com a minha compra a bordo. Quem devo contactar?
Por favor entre em contacto directamente com o departamento de produtos a bordo pelo 01582 398136.
aguardo um voo de regresso; quem devo contactar para verificar a hora de chegada?
Contacte a linha de informação de voo dos aeroportos necessários:
- Aberdeen 01224 722331
- Belfast 028 94422888
- Birmingham 0121 7675511
- Bristol 0870 1212747
- Cardiff 01446 711111
- Dublin 003531 8444900
- East Midlands 01332 852852
- Edinburgh 0131 3331000
- Gatwick 08700 002468
- Glasgow 0141 8871111
- Leeds 0113 2509696
- Liverpool 0151 2884000
- Luton 01582 405100
- Manchester 0161 4893000
- Newcastle 0191 2860966
- Stansted 0870 0000303
posso visitar o Capitão?
Por questões de segurança, este serviço já não se encontra disponível.
em que aeronave será efectuada a minha viagem?
A Monarch opera uma frota de Boeing 757, 767 e Airbus A320, A321, A300 e A330. A aeronave utilizada dependerá da rota efectuada.
posso utilizar vídeo jogos, leitores de música portáteis e telemóveis na aeronave?
Podem ser utilizados jogos e leitores de música portáteis durante o voo, excepto durante a aterragem e a descolagem. Tenha em atenção que os telemóveis devem ser desligados antes do embarque e ligados novamente apenas quando se encontrar dentro do edifício do aeroporto.
Trabalho como jornalista e tenho algumas questões acerca da Monarch Airlines. Quem devo contactar?
Contacte-nos através do 01582 398287 durante o horário de trabalho, ou clique aqui para preencher um formulário de questões a ser enviado por e-mail.
Sou representante de uma associação de caridade e procuro um patrocínio e/ou assistência. Quem devo contactar?
Escreva o seu pedido, em papel de carta e com cabeçalho da instituição, e envie para:
Jo Robertson
PR & Communications Manager
Monarch Airlines
London Luton Airport
Luton
Beds
LU2 9NU
Sou estudante e gostaria de obter mais informações acerca da Monarch Airlines. Quem devo contactar?
Infelizmente não é possível ao gabinete de imprensa responder a questões individuais colocadas por estudantes. Contudo, teríamos todo o prazer em enviar-lhe uma cópia do nosso conjunto de informação. Clique aqui para nos enviar um formulário de questões por e-mail, no qual deve incluir o seu endereço.