reserva - faqs

Não consigo encontrar o destino que procuro nas listas de reserva?
Pode estar à procura de uma rota charter da Monarch, em que deverá visitar o site de reserva do charter e pesquisar os seus voos no site.

Estou a ter dificuldades com uma reserva on-line, com quem devo entrar em contacto?
Contacte o serviço de apoio técnico na internet através do 0901 555 9999 (50p por minuto, chamadas a partir de telemóveis e outras redes podem custar mais).

posso efectuar alterações à minha reserva on-line?
Sim, para alterar a data da reserva, clique aqui. Também podem ser efectuadas alterações através do nosso Centro de Reservas pelo 08700 40 50 40. Alterações de nome podem ser efectuadas apenas através do nosso Centro de Reservas.

existe alguma taxa sobre o reembolso, se decidir cancelar o meu voo?
Sim, no caso de reembolso há uma taxa de administração de £25 (GBP) / €37.50 (EUR) por cada transacção de reembolso (NÃO por cada passageiro) que terá de pagar. Tenha em atenção que as sobretaxas de combustível e as taxas de segurança não são reembolsáveis.

Em caso de morte de um passageiro, ou morte de um familiar imediato de um passageiro, será efectuado um reembolso total sem quaisquer encargos para o falecido (se estava a viajar) ou para a família imediata do falecido.

onde posso obter uma factura dos meus voos?
Poderá obter facturas através do nosso departamento administrativo, pelo 0901 029 2929 (25p por minuto, as chamadas a partir de telefones móveis e de outras redes poderão ser mais caras).

o site flymonarch.com é seguro?
Sim. Utilizamos tecnologia SSL (Secure Socket Layer) que assegura que todos os dados pessoais e do cartão de crédito são codificados. O cartão de crédito é autorizado on-line em tempo real.

A taxa de cartão de crédito/débito pode ser evitada através do pagamento por Electron ou Solo.

receberei um bilhete?
Nos voos marcados da Monarch não são utilizados bilhetes, portanto, quando efectuar a sua reserva (online, através de um dos nossos centros de atendimento por telefone ou num balcão de bilhetes no aeroporto), não receberá um bilhete. Em vez disso, receberá um itinerário com a confirmação dos detalhes da sua reserva e uma referência de reserva. Certifique-se de que este itinerário, mas particularmente a referência de reserva, são apresentados aquando do check-in.

Note que: Se reservar através de um agente de viagens, é bastante provável que receba um itinérario e uma referência de reserva. Contudo, alguns agentes de viagens poderão ainda fornecer-lhe um bilhete tradicional, o qual deve ser apresentado aquando do check-in. De forma semelhante, se possuir quaisquer bilhetes da Monarch (geralmente, este será o caso se tiver efectuado a reserva dos seus voos antes de Dezembro de 2003), deverá trazer os referidos bilhetes consigo para efectuar o check-in.

Como posso receber um duplicado do e-mail de confirmação?
Isto pode ser obtido entrando em contacto com os nossos departamentos de reservas através do 08700 405040.

Que opções de pagamento possuo?
São aceites pagamentos apenas com cartão de crédito/débito. Lamentamos, mas não podemos aceitar pagamentos por cheque para quaisquer reservas (independentemente de quando pretende viajar). A taxa de cartão de crédito/débito pode ser evitada através do pagamento por Electron ou Solo.